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1帐偎、報(bào)告編制規(guī)范

2医清、總經(jīng)理致辭

3腺晾、企業(yè)簡(jiǎn)介

1、企業(yè)質(zhì)量理念

2回俐、企業(yè)質(zhì)量管理

2．1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2．2質(zhì)量管理體系

2．3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

3吹艇、質(zhì)量誠(chéng)信管理

3．1質(zhì)量承諾

3. 2運(yùn)作管理

3. 3營(yíng)銷(xiāo)管理

4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4. 1標(biāo)準(zhǔn)管理

4. 2計(jì)量管理

4．3認(rèn)證管理

4. 4檢驗(yàn)檢測(cè)管理

5钮蛛、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5. 1產(chǎn)品質(zhì)量水平

5. 2產(chǎn)品售后責(zé)任

5. 3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5. 4質(zhì)量信用記錄

 

第一部分  報(bào)告前言

l  報(bào)告內(nèi)容客觀性申明：

《中國(guó)人民解放軍第六四零九工廠(chǎng)撫順電纜廠(chǎng)質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀鞭缭、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)魏颓、有效岭辣，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系甸饱、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任沦童、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布叹话，以接受社會(huì)的監(jiān)督提出意見(jiàn)和建議偷遗。

l  報(bào)告組織范圍：

中國(guó)人民解放軍第六四零九工廠(chǎng)撫順電纜廠(chǎng)。

l  報(bào)告時(shí)間范圍：

報(bào)告時(shí)間范圍：2017年1月至2018年1月驼壶。

l  報(bào)告發(fā)布周期：

本企業(yè)以1年為周期氏豌，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布日期為2018年1月辅柴。

l  報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：

本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)箩溃，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管

理信息碌嘀、財(cái)務(wù)信息涣旨、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息股冗。這些均來(lái)自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理霹陡、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠止状，經(jīng)得起審核驗(yàn)證烹棉。

l  報(bào)告獲取方式：

消費(fèi)者、供應(yīng)商怯疤、經(jīng)銷(xiāo)商浆洗、監(jiān)管部門(mén)等各類(lèi)利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.m.hongzhuomumen.com下載閱讀集峦，或者撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)：024-54644139聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報(bào)告伏社。

 

 

尊敬的各界朋友：

 

 

 

 

 

 

 

                              

                                                                                                                                             總經(jīng)理：王振洲

 

 

    中國(guó)人民解放軍第六四零九工廠(chǎng)撫順電纜廠(chǎng)隸屬于陸軍,為國(guó)有大型軍隊(duì)保障性企業(yè)早抠。其前身為撫順電纜制造有限公司（國(guó)營(yíng)8290廠(chǎng)）霎烙，始建于1969年，原是電子工業(yè)部所屬大型電纜生產(chǎn)企業(yè)蕊连，機(jī)電工業(yè)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)悬垃。2004年,由中國(guó)人民解放軍第六四零九工廠(chǎng)并購(gòu)。

全新的撫順電纜廠(chǎng)甘苍，秉承“每天都需要進(jìn)步尝蠕，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”的企業(yè)理念，科學(xué)管理的不斷推進(jìn)载庭，已經(jīng)發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)從事電線(xiàn)電纜研發(fā)看彼、生產(chǎn)廊佩、銷(xiāo)售和服務(wù)的國(guó)家級(jí)企業(yè)，陸軍直屬的大型軍隊(duì)保障性企業(yè)闲昭。曾先后被中央軍委罐寨、省、市授予“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”序矩、“全國(guó)設(shè)備管理先進(jìn)單位”鸯绿、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全軍國(guó)有資產(chǎn)保值增值先進(jìn)單位”簸淀、“省級(jí)花園式企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)瓶蝴。

企業(yè)地處遼寧省撫順市渾河南岸，交通便利租幕，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚舷手，注冊(cè)資金1.005億元，占地面積20.3萬(wàn)平方米劲绪，建筑面積16.2萬(wàn)平方米男窟，現(xiàn)有職工520人，技術(shù)人員86人贾富，其中高級(jí)技術(shù)人員15人歉眷，中級(jí)技術(shù)人員38人。分設(shè)技術(shù)管理部颤枪、綜合管理部汗捡、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部及生產(chǎn)管理部五大部門(mén)∥犯伲現(xiàn)有主要生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備300多臺(tái)/套扇住，年生產(chǎn)能力達(dá)20億元以上。

企業(yè)下設(shè)拉線(xiàn)盗胀、絞線(xiàn)艘蹋、塑纜、橡纜和話(huà)纜五個(gè)生產(chǎn)分廠(chǎng)读整，生產(chǎn)流程合理分布簿训，可生產(chǎn) 35kV及以下中、低壓電力電纜米间、控制電纜强品、絕緣架空電纜、橡套電纜屈糊、低煙無(wú)（低）鹵阻燃系列電線(xiàn)電纜的榛、耐火系列電線(xiàn)電纜、船用電纜逻锐、計(jì)算機(jī)電纜夫晌、信號(hào)電纜雕薪、通信電纜、安裝線(xiàn)晓淀、鋁絞線(xiàn)所袁、鋼芯鋁絞線(xiàn)及軍用特種電纜等幾十種系列，萬(wàn)余種規(guī)格凶掰。

企業(yè)具有中心實(shí)驗(yàn)室燥爷，檢測(cè)手段完備，可進(jìn)行各種原材料性能實(shí)驗(yàn)懦窘，滿(mǎn)足各規(guī)格型號(hào)電線(xiàn)電纜產(chǎn)品性能檢測(cè)前翎。35kV及以下耐電壓試驗(yàn)、局部放電測(cè)試裝置畅涂、電纜故障測(cè)定儀港华、門(mén)尼黏度測(cè)定儀、硫化測(cè)定儀午衰、單雙臂電橋等多種檢測(cè)設(shè)備立宜，檢測(cè)設(shè)備和手段已達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

      企業(yè)通過(guò)了國(guó)軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證臊岸。產(chǎn)品獲得國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)許可證赘理，國(guó)家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證，國(guó)家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證扇单，中國(guó)船級(jí)社CCS認(rèn)證，出口許可證奠旺≈├剑“雙鷗”牌電線(xiàn)電纜被評(píng)為遼寧省名牌產(chǎn)品∠炀危“雙鷗”牌商標(biāo)被認(rèn)定為遼寧省著名商標(biāo)鄙信。憑借完善的服務(wù)體系，以良好的信譽(yù)贏得了各界人士的認(rèn)同忿晕。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油装诡、石化、電力践盼、煤炭鸦采、化工、冶金咕幻、機(jī)械渔伯、通信、礦山肄程、建筑锣吼、港口选浑、鐵路交通及城市基礎(chǔ)設(shè)施中，已與中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司下屬各油田（大慶油田玄叠、遼河油田古徒、華北油田、冀東油田读恃、吉林油田隧膘、大港油田等）、石化單位（大慶石化狐粱、錦州石化舀寓、撫順石化、遼陽(yáng)石化等）肌蜻、鐵道部沈陽(yáng)鐵路局互墓、中聯(lián)重科、上海綠地集團(tuán)蒋搜、鞍山鋼鐵股份有限公司篡撵、本溪鋼鐵集團(tuán)、沈陽(yáng)焦煤股份有限公司豆挽、撫順礦業(yè)集團(tuán)育谬、撫順特殊鋼股份有限公司、撫順電力發(fā)展有限公司帮哈、中鋁國(guó)際工程有限公司等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系膛檀。并遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯、巴西娘侍、烏克蘭咖刃、伊朗、巴基斯坦憾筏、新加坡嚎杨、埃塞俄比亞、朝鮮氧腰、剛果及老撾等諸多國(guó)家枫浙。憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，良好的企業(yè)信譽(yù)古拴，誠(chéng)摯的服務(wù)箩帚，贏得了國(guó)內(nèi)外各界的認(rèn)同。企業(yè)相繼與亞非歐多個(gè)國(guó)家開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作斤富，為埃塞俄比亞建設(shè)電纜廠(chǎng)膏潮，已投入生產(chǎn)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)满力，企業(yè)將繼續(xù)秉承“爭(zhēng)一流水平焕参，創(chuàng)品牌效益轻纪，走創(chuàng)新之路，奪同行之冠”的經(jīng)營(yíng)宗旨叠纷，為國(guó)內(nèi)外朋友提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)刻帚，開(kāi)展更加靈活多樣的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作，為打造中國(guó)電線(xiàn)電纜專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)涩嚣、高端品牌電纜供應(yīng)商而努力奮斗崇众。

 

 

 

 

第二部分  報(bào)告正文

企業(yè)的質(zhì)量理念是“每天都需要進(jìn)步航厚，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”顷歌，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

“科學(xué)管理幔睬、質(zhì)量第一眯漩、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”是企業(yè)的質(zhì)量方針麻顶，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存赦抖、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟辅肾，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量队萤。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研矫钓、生產(chǎn)要尔、銷(xiāo)售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)新娜，而且涵括人員意識(shí)質(zhì)量體系盈电、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解杯活，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理熬词、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的旁钧，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來(lái)的互拾。撫順電纜廠(chǎng)視品質(zhì)為生命歪今，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控颜矿，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍寄猩。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意骑疆，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升田篇，企業(yè)才能立于不敗之地替废。

 

l  質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

撫順電纜廠(chǎng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和職能如下圖：

 

 

     質(zhì)量管理體系

     質(zhì)量是企業(yè)的生命泊柬，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事椎镣，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)兽赁∽创穑“科學(xué)管理 質(zhì)量第一 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶(hù)的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念刀崖。企業(yè)通過(guò)了國(guó)軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證惊科。產(chǎn)品獲得國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)許可證，國(guó)家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證亮钦，國(guó)家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證馆截，中國(guó)船級(jí)社CCS認(rèn)證，出口許可證或悲∷镞洌“雙鷗”牌電線(xiàn)電纜被評(píng)為遼寧省名牌產(chǎn)品⊙灿铮“雙鷗”牌商標(biāo)被認(rèn)定為遼寧省著名商標(biāo)翎蹈。企業(yè)建立了一套全面的、完整的男公、詳盡的荤堪、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研枢赔、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)澄阳、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理踏拜、人員管理碎赢、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理速梗、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理肮塞、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理姻锁、售后服務(wù)管理枕赵、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面位隶、全員拷窜、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循篮昧，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化赋荆、系統(tǒng)化、規(guī)范化恋谭，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高糠睡。

企業(yè)的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行疚颊，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審狈孔，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)材义，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)均抽。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度其掂，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”油挥，每天對(duì)已交庫(kù)的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改款熬，保證了“產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)深寥。 

企業(yè)非常注重客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，產(chǎn)品交付后贤牛，企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方式征集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴惋鹅，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)殉簸，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意闰集。企業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷(xiāo)售熱線(xiàn)進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過(guò)收集到的顧客信息反饋般卑，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度武鲁，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施蝠检。

l  質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

1沐鼠、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

為應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，正確叹谁、有效迟杂、快速地處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現(xiàn)的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題本慕，企業(yè)建立了應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制，組織開(kāi)展了應(yīng)急演練侧漓，將質(zhì)量損失降低到最低程度锅尘，最大限度的避免和減少給公司和用戶(hù)造成不良影響和損失。

企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，及時(shí)對(duì)質(zhì)量指標(biāo)超標(biāo)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)警藤违，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)制定了預(yù)警限度浪腐，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)嚴(yán)密檢測(cè)分析，當(dāng)某項(xiàng)指標(biāo)接近預(yù)警范圍時(shí)顿乒，迅速啟動(dòng)預(yù)警程序议街，發(fā)放預(yù)警報(bào)告單，將分析數(shù)據(jù)及時(shí)送達(dá)生產(chǎn)單位璧榄，生產(chǎn)單位立即分析原因特漩，制定整改措施，調(diào)整工藝參數(shù)骨杂，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)整改措施進(jìn)行再驗(yàn)證涂身，督促落實(shí)，確保合格搓蚪，有效地杜絕了不合格產(chǎn)品蛤售，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

2妒潭、應(yīng)急管理

a)  應(yīng)急管理保障

公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量安全管理管理制度》悴能，制定了產(chǎn)品質(zhì)量安全受到威脅的應(yīng)急措施，并要求售后服務(wù)部與用戶(hù)保持聯(lián)系和溝通雳灾，要第一時(shí)間將涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)信息反饋至公司漠酿，由天公司制定了嚴(yán)格的安全管理制度，遵守安全生產(chǎn)規(guī)范佑女，5年來(lái)记靡，公司未發(fā)生任何質(zhì)量安全事故。

b)  應(yīng)急管理演練

公司制訂了專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案团驱，并定期開(kāi)展應(yīng)急演練摸吠，演練統(tǒng)一部署，分工明確嚎花，多個(gè)應(yīng)急小組各司其職寸痢、協(xié)調(diào)合作，達(dá)到了最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的目標(biāo)紊选。演練檢驗(yàn)了應(yīng)急方案的有效性啼止，提高了人員的應(yīng)急響應(yīng)能力。

l  質(zhì)量承諾

我廠(chǎng)鄭重向全社會(huì)承諾献烦，并以此自律： 

1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想卖词，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)巩那，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿(mǎn)足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求即横，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心噪生。 

2、人無(wú)信不立东囚，業(yè)無(wú)信難興跺嗽，我廠(chǎng)保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本页藻，按章納稅桨嫁，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾惕橙，重合同瞧甩，守信用，樹(shù)立誠(chéng)信品牌弥鹦。 

3肚逸、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》彬坏、《計(jì)量法》等法律法規(guī)朦促，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足顧客要求栓始，杜絕虛假宣傳务冕，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為幻赚，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益禀忆，遵循公平、公開(kāi)落恼、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則箩退，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)佳谦，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戴涝、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。 

4钻蔑、加強(qiáng)全員啥刻、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理咪笑，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法可帽，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系窗怒，嚴(yán)格原材料映跟、生產(chǎn)過(guò)程钝满、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。 

5申窘、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量孔轴，完善服務(wù)體系剃法，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便路鹰。 我廠(chǎng)嚴(yán)格履行以上承諾贷洲，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)晋柱；主動(dòng)接受政府优构、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

l  運(yùn)作管理

企業(yè)樹(shù)立了“爭(zhēng)一流水平 創(chuàng)品牌效益 走創(chuàng)新之路 奪同行之冠

”的經(jīng)營(yíng)理念雁竞，以追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)钦椭、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，以“堅(jiān)持科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新碑诉，以質(zhì)量鑄造品牌彪腔，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，以最大限度滿(mǎn)足顧客需求而取得企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展”為奮斗目標(biāo)进栽，制定了《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》《采購(gòu)控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》以及完善健全了《績(jī)效考核管理辦法》《質(zhì)量考核管理辦法》等德挣，確保了產(chǎn)品在整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量控制，保證了最終產(chǎn)品質(zhì)量可靠性快毛。
      在本報(bào)告期內(nèi)各個(gè)部門(mén)均能?chē)?yán)格執(zhí)行相關(guān)制度與要求格嗅，各個(gè)環(huán)節(jié)與過(guò)程執(zhí)行良好，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定唠帝。

l  營(yíng)銷(xiāo)管理

為了及時(shí)屯掖、高效的使產(chǎn)品交付客戶(hù)使用，確保售前没隘、售中懂扼、售后均達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規(guī)范》《發(fā)貨操作流程》《客戶(hù)資料保存管理辦法》《售后服務(wù)管理制度》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》等規(guī)范右蒲，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展阀湿，努力使客戶(hù)省心、放心瑰妄、安心陷嘴。

l  標(biāo)準(zhǔn)管理

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求间坐，在引用了國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同進(jìn)灾挨，本公司制訂了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)邑退，并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)3份，為確保采標(biāo)的準(zhǔn)確率劳澄，定期查閱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)網(wǎng)站地技，適時(shí)查看標(biāo)準(zhǔn)換版情況，及時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)版本秒拔，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展變化不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)莫矗，并及時(shí)備案登記。

l  計(jì)量管理

我廠(chǎng)不斷完善計(jì)量檢測(cè)體系和計(jì)量管理體系砂缩，不斷完善《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理辦法》作谚，每年1次在省、市計(jì)量研究院進(jìn)行校檢庵芭，（或根據(jù)使用頻率縮短自我校驗(yàn)時(shí)間）妹懒，所有的計(jì)量器具實(shí)施臺(tái)賬管理及使用監(jiān)督管理，確保生產(chǎn)使用計(jì)量器具双吆、檢測(cè)儀器的準(zhǔn)確度眨唬，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

l  認(rèn)證管理

公司于2004年9月通過(guò)國(guó)軍標(biāo)（GJB）質(zhì)量保證體系認(rèn)證伊诵、通過(guò)“ISO9001質(zhì)量管理體系”单绑、產(chǎn)品獲得國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)許可證，國(guó)家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證曹宴，國(guó)家安監(jiān)局煤礦安全標(biāo)志MA認(rèn)證搂橙，中國(guó)船級(jí)社CCS認(rèn)證，出口許可證笛坦。

 

l  檢驗(yàn)檢測(cè)管理

為了保證產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量区转，我廠(chǎng)設(shè)立了檢驗(yàn)中心試驗(yàn)室，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)具有一定的計(jì)量檢測(cè)能力和水平版扩。每個(gè)成品都是全檢驗(yàn)收废离，除此之外，每年委托遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)礁芦，確保產(chǎn)品的可靠性蜻韭。
   同時(shí)我廠(chǎng)不斷的完善作業(yè)文件及控制文件，達(dá)到操作有規(guī)范柿扣，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)肖方，管理有措施的目標(biāo)；過(guò)程監(jiān)視也是我們一個(gè)長(zhǎng)抓不懈的工作未状，制造中心每天都對(duì)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行定時(shí)俯画、定點(diǎn)巡查，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)司草、技術(shù)艰垂、質(zhì)量方面存在問(wèn)題泡仗。過(guò)程零配件執(zhí)行“三檢制，即自檢猜憎、互檢娩怎、專(zhuān)檢”，嚴(yán)控不良品的流轉(zhuǎn)胰柑；為了不斷提高檢驗(yàn)人員專(zhuān)業(yè)技能峦树，我們定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)綜合技能有了更進(jìn)一步的提升旦事。

l  產(chǎn)品質(zhì)量水平

1急灭、產(chǎn)品到貨驗(yàn)收姐浮、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行故障率
     至目前，我廠(chǎng)提供的產(chǎn)品批次葬馋，均一次性通過(guò)客戶(hù)到貨前抽樣檢測(cè)及到貨后抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)卖鲤，到貨后全檢驗(yàn)收試驗(yàn)，合格率均在99.5%以上，完全滿(mǎn)足客戶(hù)的驗(yàn)收指標(biāo)。
我廠(chǎng)提供的已運(yùn)行的產(chǎn)品鳍置，客戶(hù)每年的運(yùn)行抽檢合格率均滿(mǎn)足要求沦寂，并對(duì)運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)確認(rèn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的全部不合格品，實(shí)施更換為合格產(chǎn)品烦磁。
2、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)
     我廠(chǎng)服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn)亏钩，從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能欺旧、安全規(guī)程姑丑、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗辞友，因此我企業(yè)的服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)栅哀。可以為客戶(hù)提供全方位的產(chǎn)品咨詢(xún)及售后服務(wù)称龙。
3留拾、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及客戶(hù)評(píng)價(jià)
     我企業(yè)遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，落實(shí)售后質(zhì)量管理制度和質(zhì)量處理流程茵瀑，接到客戶(hù)反饋后30分鐘內(nèi)給予明確答復(fù)间驮，電話(huà)中不能解決的問(wèn)題，可于24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)和支持马昨。

      企業(yè)的售后服務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)效果竞帽，一直以來(lái)均受到全國(guó)各省客戶(hù)的一致好評(píng)扛施。

l  產(chǎn)品售后責(zé)任

（1）我廠(chǎng)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后于30分鐘內(nèi)給予答復(fù)屹篓，我廠(chǎng)售后服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)疙渣，提供服務(wù)。

（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的一切質(zhì)量問(wèn)題由我廠(chǎng)負(fù)責(zé)堆巧。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)妄荔，電纜因本身質(zhì)量問(wèn)題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問(wèn)題谍肤，我方承擔(dān)一切責(zé)任啦租。并根據(jù)故障情況進(jìn)行部件更換、維修荒揣，直至整個(gè)電纜更換篷角。更換部件的質(zhì)保期，將從更換之日起重新計(jì)算系任，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)恳蹲。

（4）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶(hù)責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我廠(chǎng)也將積極協(xié)助解決俩滥，全力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求嘉蕾。

（5）因用戶(hù)設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格霜旧、型號(hào)错忱、數(shù)量有所變動(dòng)，我廠(chǎng)將積極響應(yīng)挂据，急用戶(hù)所急航背，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求；如果用戶(hù)所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用棱貌，我廠(chǎng)將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作玖媚，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)。

（6）用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中婚脱，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)今魔，我廠(chǎng)將及時(shí)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求障贸。

（7）真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的每一次反饋错森，由售后服務(wù)組系統(tǒng)的分析所出現(xiàn)的問(wèn)題，研制出有針對(duì)性的篮洁，絕對(duì)可行的服務(wù)方案涩维，做到第一時(shí)間的回復(fù)，并與客戶(hù)單位進(jìn)行協(xié)商確定最行之有效，合理的處理意見(jiàn)瓦阐，組織實(shí)施蜗侈。

（8）總結(jié)每一次售后服務(wù)情況，并將服務(wù)前后的情況形成完整的記錄睡蟋，供以后的分析和備查踏幻。
      企業(yè)設(shè)立24小時(shí)投訴電話(huà)024-54644139，在接到客戶(hù)的質(zhì)量投訴后戳杀，立即啟動(dòng)该面，根據(jù)問(wèn)題情況，公司將給出明確解決期限信卡。

 

l    企業(yè)社會(huì)責(zé)任

      企業(yè)高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任隔缀，于2012年導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并于2013年通過(guò)認(rèn)證。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立了高度的安全意識(shí)傍菇，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定蚕泽，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入桥嗤。
      企業(yè)對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一仔蝌，預(yù)防為主”的方針泛领，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度敛惊，企業(yè)成立了安全管理委員會(huì)渊鞋，定期對(duì)公司的安全管理工作進(jìn)行檢查，所有員工都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)瞧挤，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作锡宋，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全特恬，實(shí)現(xiàn)安全执俩、文明生產(chǎn)。
      企業(yè)各個(gè)部門(mén)癌刽、車(chē)間指派了安全管理員役首，雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督显拜、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮衡奥、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律远荠；習(xí)慣性操作矮固、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為譬淳。
      因?yàn)榘踩�管理措施到位档址，所以企業(yè)至今沒(méi)有發(fā)生重大事故盹兢。
      目前，環(huán)保法規(guī)日益完善辰晕，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視蛤迎，企業(yè)已建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)含友、生產(chǎn)替裆、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)窘问，企業(yè)自成立以來(lái)企業(yè)污染排放符合國(guó)家和地方的標(biāo)準(zhǔn)要求辆童，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關(guān)投訴惠赫。
      企業(yè)還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水把鉴、用電，企業(yè)專(zhuān)門(mén)定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標(biāo)示牌貼于每個(gè)水池儿咱、電源開(kāi)關(guān)旁庭砍，以提醒企業(yè)員工節(jié)約資源。

l  質(zhì)量信用記錄

在本報(bào)告期內(nèi)混埠，我廠(chǎng)未應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受過(guò)處罰和通報(bào)怠缸，也無(wú)其它不良記錄。在堅(jiān)持“以質(zhì)量鑄造品牌钳宪，以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)”的宗旨下揭北，我廠(chǎng)獲得了“中國(guó)名商標(biāo)”“省名牌產(chǎn)品”“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，我們將為電力事業(yè)的發(fā)展更加努力奮進(jìn)吏颖！

第三部分報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

我廠(chǎng)把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程搔体，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)半醉，我們將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度疚俱，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，以一個(gè)時(shí)代領(lǐng)跑者的姿態(tài)缩多，奔行于行業(yè)的前沿计螺，為發(fā)展創(chuàng)造出奇跡，零九人將為之不懈努力瞧壮。

本報(bào)告展現(xiàn)了企業(yè)在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果登馒，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿(mǎn)意的咆槽，無(wú)質(zhì)量投訴陈轿、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。